Kijk eerst wat er geblokkeerd is: je hele account, alleen LIVE of een enkele video. Maak dan bezwaar via Inbox, Systeemmeldingen, Accountupdates met de knop Bezwaar maken. Blijft TikTok bij zijn beslissing en woon je in de EU, dan kun je de zaak ook voorleggen aan een erkende geschillenbeslechtingsinstantie, zoals Appeals Centre Europe.
TikTok account geblokkeerd of alleen je LIVE: wat is het verschil?
- Accountblokkering: bij het inloggen krijg je een bannermelding. Je kunt dan nog inloggen om bezwaar te maken en je persoonlijke gegevens te downloaden.
- Beperking van functies: TikTok kan de toegang tot bepaalde functies tijdelijk blokkeren, zoals reageren of bepaalde makersfuncties. De gedragscode voor makers geldt ook voor TikTok LIVE, dus ook LIVE gaan kan geblokkeerd worden.
- Schending: een verwijderde video of reactie telt mee in je accountstatus: Goed, Matig, Ernstig of Geblokkeerd.
TikTok gebruikt zowel automatische als menselijke controles. Onderneemt TikTok actie, dan krijg je daar een melding van.
Hoe maak je bezwaar tegen een TikTok-blokkering?
- Open de TikTok-app en tik op Inbox.
- Tik op Systeemmeldingen.
- Tik op Accountupdates. Soms moet je opzij scrollen.
- Tik op de melding over de beperking.
- Tik op Bezwaar maken en volg de stappen.
Je accountstatus en een overzicht van je schendingen vind je via TikTok Studio of via Instellingen en privacy, Ondersteuning, Veiligheidscentrum, Accountcontrole. Schrijf in je bezwaar kort en feitelijk waarom de beslissing volgens jou niet klopt, en maak meteen screenshots van de melding.
Hoe lang duurt een TikTok-ban?
Op de hulppagina's die we lazen, noemt TikTok geen vaste duur voor een blokkering. Wel legt TikTok uit hoe het systeem werkt:
- Schendingen vervallen na 90 dagen en tellen daarna niet meer mee. Je accountstatus kijkt naar de afgelopen 90 dagen.
- Herhaalde schendingen kunnen leiden tot tijdelijke beperkingen van functies of tot een permanente accountblokkering.
- Bij bepaalde eerste schendingen biedt TikTok een optionele beleidstraining in de app aan. Rond je die af, dan kunnen in aanmerking komende beperkingen worden opgeheven. Bij ernstige schendingen geldt dat niet.
- Een video zelf verwijderen haalt de schending niet weg.
Onterecht geblokkeerd: wat als TikTok je bezwaar afwijst?
Woon je in de Europese Unie, dan geeft de Digital Services Act (DSA) je een extra mogelijkheid. Je kunt een beslissing over je account of content voorleggen aan een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie: een onafhankelijke organisatie die erkend is door een nationale toezichthouder. Volgens de Europese Commissie is dat voor gebruikers meestal gratis of goedkoop, en betaalt het platform de kosten als je gelijk krijgt. De uitspraak is niet bindend, maar platforms moeten te goeder trouw meewerken. Naar de rechter stappen blijft altijd mogelijk.
Een van die erkende instanties is Appeals Centre Europe, dat ook TikTok-zaken behandelt. Volgens zijn eigen FAQ:
- beoordeelt het ook beslissingen om een account te schorsen of uit te schakelen;
- moet de beslissing van het platform uit de laatste zes maanden zijn;
- kun je je zaak in het Nederlands of het Frans indienen;
- vraagt het op dit moment geen kosten aan gebruikers;
- probeert het binnen 90 kalenderdagen te beslissen.
Het kan niet alles beoordelen. Beslissingen over een account dat gemaakt werd om een eerdere blokkering te omzeilen, over identiteitscontrole of over accounts van mensen onder de minimumleeftijd vallen erbuiten. Je start op de website van Appeals Centre Europe met de knop Start Dispute. Ook als je gelijk krijgt, beslist TikTok zelf of je account of content terugkomt.
Wat doe je beter niet na een blokkering?
- Geef nooit je wachtwoord of verificatiecode aan iemand die belooft je account te deblokkeren. TikTok vraagt daar zelf nooit om.
- Wacht niet te lang met je bezwaar en met het downloaden van je gegevens. Bij een geblokkeerd account verwijdert TikTok persoonlijke gegevens na verloop van tijd.
- Plaats op een ander account geen content die de regels schendt. Ook dat ziet TikTok als omzeilen.
Hoe SPA je hierbij helpt
Bij SPA helpen we creators 7 dagen op 7 als hun account of LIVE geblokkeerd is. We bekijken samen de melding, helpen met je bezwaar en leggen je dossier voor aan onze vaste contactpersoon bij TikTok voor jouw regio. Alleen TikTok beslist, dus een uitkomst beloven kunnen we niet. Aansluiten kost niets, en je persoonlijke coach helpt je de regels te kennen zodat het liefst niet meer gebeurt.
Andere gidsen
Bronnen
Officiele pagina's van TikTok waarop deze gids steunt.